寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 祁瀛濤）8月29日，為進(jìn)一步提升寧東鎮(zhèn)電力客戶(hù)的用電體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)寧東供電公司通過(guò)多項(xiàng)舉措創(chuàng)新舉措，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)，致力于為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)寧東供電公司積極推進(jìn)智能網(wǎng)格社區(qū)云終端的安裝工作。這些云終端猶如小型供電服務(wù)站，居民可就近通過(guò)云終端完成電費(fèi)繳納、用電查詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)操作，無(wú)需前往營(yíng)業(yè)廳，真正實(shí)現(xiàn)了“家門(mén)口的電力服務(wù)”。在以上服務(wù)基礎(chǔ)上，后續(xù)將進(jìn)一步開(kāi)通云終端故障報(bào)修一鍵直達(dá)功能，居民生活中一旦出現(xiàn)用電問(wèn)題，點(diǎn)擊報(bào)修按鈕，運(yùn)維人員即可迅速響應(yīng)，大幅縮短故障處理時(shí)間。
為精準(zhǔn)了解客戶(hù)需求，國(guó)網(wǎng)寧東供電公司組織工作人員深入社區(qū)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、廣場(chǎng)設(shè)置服務(wù)宣傳點(diǎn)等形式與客戶(hù)面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)用電問(wèn)題和建議，并及時(shí)反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)班所，確保問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，工作人員積極普及安全用電知識(shí)、推廣線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶(hù)更好地了解和使用電力服務(wù)設(shè)備。
此外，國(guó)網(wǎng)寧東供電公司還積極加強(qiáng)與社區(qū)管理部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，建立信息共享與協(xié)作機(jī)制。雙方共同組建網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展社區(qū)用電安全檢查，及時(shí)排查、消除各類(lèi)用電隱患。同時(shí)，針對(duì)社區(qū)內(nèi)的特殊群體，建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)檔案，提供定期上門(mén)服務(wù)。如遇突發(fā)電力故障時(shí)，社網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制能夠迅速啟動(dòng)，國(guó)網(wǎng)寧東供電公司與社區(qū)管理部門(mén)密切配合，共同做好故障搶修和客戶(hù)安撫工作，保障社區(qū)居民的正常生活秩序。
下一步，國(guó)網(wǎng)寧東供電公司將繼續(xù)深化創(chuàng)新，完善網(wǎng)格化服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。
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