為切實提高老年人辦理車駕管業(yè)務(wù)的體驗感和便利度，青銅峽市公安局交管大隊車管所針對老年群體辦理車駕管業(yè)務(wù)的實際需求，提供更加安心、省心、暖心的“適老化”便民舉措，為老年人提供全方位、個性化的車駕管服務(wù)。
提升環(huán)境“暖心辦”。針對老年人前來辦理車駕管業(yè)務(wù)可能遇到困難的情形，特別推出了“長輩模式”，提供全方位“暖心”服務(wù)。老年人無需取號，可直接由導(dǎo)辦人員引導(dǎo)至綠色窗口優(yōu)先辦理。同時，配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅式通道等便民設(shè)施，并在休息區(qū)提供飲用水、報紙和雜志等，為老年人營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。
專屬服務(wù)“陪同辦”。近日，年近六旬的陳先生站在自助照相機旁手足無措，他的駕駛證即將到期需換證，卻不知如何使用自助體檢照相機。工作人員發(fā)現(xiàn)后，立刻上前詢問，引導(dǎo)陳先生完成體檢并拍照。信息審核通過后，工作人員幫助陳先生裁剪照片，并陪他到“綠色通道”窗口提供一對一幫辦服務(wù)。僅十分鐘，陳先生就順利拿到新駕駛證，他感慨地說：“現(xiàn)在服務(wù)真周到，老年人辦事也很方便。”
親友業(yè)務(wù)“可代辦”。“交管12123”APP推出了“老年人業(yè)務(wù)代辦”模塊。該模塊增設(shè)了大字體、大按鈕等頁面展示功能，老年人可借助親友的“交管12123”APP賬號，即可委托代辦補換領(lǐng)機動車號牌、行駛證、檢驗合格標志，免檢車申領(lǐng)檢驗標志，補換領(lǐng)機動車駕駛證，機動車駕駛證轉(zhuǎn)入換證等業(yè)務(wù)。市民張先生表示：“父母年紀大了，之前換證特別麻煩?，F(xiàn)在有了這個代辦服務(wù)，用我的賬號就能幫他們辦理，真的太方便了。”
優(yōu)化流程“一次辦”。近日，71歲的郝先生來到車管所辦理恢復(fù)駕駛資格業(yè)務(wù)，得知需要先完成“三力測試”，再進行體檢，通過后方可辦理恢復(fù)駕駛資格?！斑@么復(fù)雜，我害怕自己不會操作。”“別擔(dān)心我陪您去。”工作人員主動陪同辦理，帶領(lǐng)郝先生來到駕駛?cè)死碚摽紙?，耐心講解考試流程和注意事項，確保老人輕松應(yīng)試。郝先生通過“三力測試”后，工作人員又引導(dǎo)他前往服務(wù)大廳辦理恢復(fù)駕駛資格業(yè)務(wù)。“姑娘，太感謝你了。要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦。你們的服務(wù)讓我感到非常溫暖。”業(yè)務(wù)辦理完成后，郝先生激動地說。
便捷支付“馬上辦”。車管窗口保留了現(xiàn)金繳費方式，老年人可使用現(xiàn)金繳納相關(guān)費用，極大地方便了老年人群體的服務(wù)需求。（青銅峽市公安局交管大隊 喬寧）
